Desde 2007, o NAVIGATE é um dos principais eventos anuais de hospitalidade nos EUA. Este mês, o Revinate encerrou o NAVIGATE 2023 com mais de 250 clientes do Revinate e quase 350 participantes para compartilhar perspectivas de dados de hóspedes para a transformação digital do setor.
Tivemos a honra de ouvir alguns palestrantes incríveis, incluindo nossa palestrante principal, Debra Searle. Searle remou sozinha pelo Oceano Atlântico e usou sua experiência para transmitir uma mensagem poderosa sobre resiliência e como escolher nossa atitude todos os dias. É uma ideia verdadeiramente traduzível para os hoteleiros de hoje em meio aos desafios e mudanças na indústria.
Embora muitas ideias tenham surgido do evento deste ano, 3 se destacaram como incrivelmente impactantes para impulsionar as reservas diretas e melhorar os negócios hoteleiros.
O que você vai ver aqui
- Uma plataforma de dados do cliente é basic para entender os dados dos hóspedes
- A comunicação omnicanal é very important para todos os departamentos do resort
- A transformação e a recuperação da indústria estão em andamento
Uma plataforma de dados do cliente é basic para entender os dados dos hóspedes
Não é segredo que o uso da plataforma de dados do cliente (CDP) está crescendo em popularidade. Na verdade, o mercado de CDPs devem aumentar em US$ 19,7 bilhões até o last de 2027.
Um CDP combina e centraliza dados de várias fontes para fornecer uma visão precisa e aprofundada do cliente. É a única ferramenta que se concentra na experiência do cliente para identificar pontos de contato, como preferências e intenções, além de aprimorar as mensagens, dar suporte às funções de advertising e fortalecer as conexões com os hóspedes.
Muitos palestrantes do NAVIGATE 2023 destacaram a importância de coletar e organizar os dados dos hóspedes usando uma solução como um CDP.
Com essa tecnologia, os hoteleiros podem enriquecer os perfis dos hóspedes a partir dos dados coletados. Em seguida, eles podem construir públicos hipersegmentados para segmentar com maior precisão. E esses dados se tornam acionáveis à medida que os hoteleiros ativam campanhas baseadas em dados em vários canais de comunicação, como e-mail, voz, net, mensagem e até mesmo aplicativos de terceiros. Um CDP realmente oferece suporte a uma experiência de cliente omnichannel para que os hoteleiros possam aumentar sua receita.
E como um CDP coleta apenas dados primários, a privacidade dos hóspedes é preservada à medida que os hoteleiros continuam a desenvolver seus perfis exclusivos.
Com as preferências dos hóspedes em constante evolução e a necessidade de comunicação estratégica, um CDP está se tornando uma solução superior para atingir essas metas e aprofundar a compreensão dos hoteleiros sobre seus hóspedes.
A comunicação omnicanal é very important para todos os departamentos do resort
A coleta de dados limpos e robustos dos hóspedes é apenas parte da estratégia geral de negócios de um resort. A forma como comunicamos esses dados torna-se transformacional.
As mensagens dos hóspedes não só devem ser personalizadas, como também devem ser entregues em vários canais. Andrew Ladd, diretor corporativo de advertising e comércio eletrônico da Noble Home Inns & Resorts (NHHR), repetiu essa ideia no palco principal do NAVIGATE. Ladd descreveu como o portfólio do NHHR se segmentava por reservas e dados baseados em estadias para elaborar promoções personalizadas. Eles então implantaram estrategicamente essas promoções em suas plataformas de mídia social, em e-mails automatizados e até mesmo em seu web site.
Brenda Barré, diretora de inovação móvel e digital da Caesars Leisure Company, forneceu vários exemplos do sucesso da comunicação omnichannel nas operações hoteleiras. Barré subiu ao palco para explicar como sua equipe aproveitou Revive Ivy, uma solução de mensagens de texto, em seu portfólio para promover comodidades de propriedade, sugerir atualizações de quartos, aumentar as pontuações de avaliações on-line e aumentar a eficiência operacional. A Caesars Leisure não só conseguiu gerar receita com a Ivy, mas também conseguiu se comunicar com os convidados no canal preferido por 68% dos consumidores.
E esse é o objetivo da comunicação omnichannel — estabelecer conexões mais profundas com os hóspedes. A jornada do hóspede é uma experiência dinâmica, por isso se comunicar na hora certa, no canal preferido, faz toda a diferença para o hóspede. É sobre relevância.
A transformação e a recuperação da indústria estão em andamento
Ao longo da conferência, cada sessão refletiu as mudanças que a hospitalidade está experimentando a partir das inovações em tecnologia hoteleira. A indústria continua a se recuperar após a pandemia e a tecnologia apenas permitiu esse progresso.
O palestrante Farhan Mohammad, da Amazon Net Companies (AWS), patrocinador Platinum do NAVIGATE 2023, apresentou uma sessão no palco principal intitulada, “Acelerando a inovação em viagens e hospitalidade.” Mohammad explicou que a indústria da hospitalidade está pronta para a disrupção tecnológica, pois 72% dos executivos de viagens e hospitalidade disse que uma transformação digital period muito importante para sua estratégia geral e sucesso.
Aprendemos que há uma grande oportunidade de aprimorar e automatizar as experiências do cliente e, ao mesmo tempo, aumentar a eficiência operacional. Os viajantes esperam um serviço superior e abraçar os avanços da tecnologia só vai superar essas expectativas.
E como os hoteleiros continuam a adotar novas tecnologias, isso ajudará a suportar as mudanças na demanda e na ocupação.
De acordo com Emmy Hise, diretor sênior de análise de hospitalidade da Costar, as taxas de ocupação deste ano devem atingir 63,3% e o RevPAR deve crescer 3,7%. Embora ainda haja espaço para crescimento, há também uma presença avassaladora de demanda reprimida, já que o aumento das viagens internacionais é esperado para o próximo ano. Agora é a hora de os hoteleiros aproveitarem ao máximo a recuperação de viagens e utilizarem sua tecnologia hoteleira para atingir estrategicamente esses hóspedes.
Um olhar para o futuro
NAVIGATE 2023 trouxe uma magnitude de discussões ponderadas e perspectivas únicas que os participantes podem aproveitar para crescer. Com mais de 15 sessões de palestras, mais de 25 palestrantes e um grupo diversificado de patrocinadores e clientes do Revinate, o evento deste ano foi realmente repleto de insights do setor.
Os hoteleiros saíram com ferramentas para gerar reservas diretas e expandir seus negócios depois de se reconectar com os profissionais do setor. O networking que aconteceu e as conexões feitas nos 2,5 dias de NAVIGATE são inestimáveis.
Mal podemos esperar para ver o que acontece no NAVIGATE 2024.
Sobre o Revinate
O Revinate capacita os hoteleiros a se conectarem diretamente com seus hóspedes.
Nossa plataforma de dados de hóspedes e soluções de comunicação geram receita para os hoteleiros e os colocam no controle de toda a experiência do hóspede – pesquisa inicial, reserva, check-in, durante toda a estadia e até mesmo após o check-out – tudo por meio dos canais de comunicação preferidos pelos hóspedes, seja voz, texto, e-mail ou net.
Mais de 12.000 hotéis em todo o mundo apostam no Revinate para gerar receita direta e proporcionar experiências agradáveis aos hóspedes.
Pergunte-nos como o fazemos. Visite nosso web site para obter uma demonstração.
Sanjana Chappalli
Vice-presidente de advertising e comunicação da marca
Revinate, Inc.
